Rural Crowdfunding ha sido la consultora encargada de elaborar el estudio sobre calidad percibida y satisfacción de usuarios del transporte sanitario terrestre no urgente en la provincia de Cádiz, un trabajo desarrollado por encargo de Servicios Sociosanitarios Generales (SSG) y Ambulancias Barbate y presentado públicamente esta semana.
El informe se ha construido a partir de 384 encuestas válidas recogidas durante noviembre y diciembre de 2025, con el objetivo de disponer de una fotografía realista y operativa del servicio desde la perspectiva de quienes lo utilizan. La muestra incorpora respuestas procedentes de todas las poblaciones de la provincia, y refleja además un patrón de uso muy representativo: el 69,5% de las respuestas corresponden a personas mayores de 60 años y un 20,8% a usuarios de entre 45 y 60 años, colectivos que concentran una parte relevante de los traslados no urgentes.
En términos globales, los resultados muestran una valoración ampliamente favorable. Casi el 90% de los usuarios sitúa su valoración general del servicio en niveles altos o muy altos y el 93,8% manifiesta que volvería a utilizarlo, un indicador que refuerza la lectura de confianza y aceptación. Además, el estudio recoge que el 88% de las personas encuestadas percibe algún grado de mejora respecto a atenciones anteriores, lo que aporta evidencias de avance en los procesos de mejora continua implantados en el servicio.
Uno de los hallazgos más relevantes del análisis es la fortaleza del componente humano. El trato recibido por el personal destaca como principal factor diferencial: más del 95% de las respuestas lo sitúan en niveles altos o muy altos. También se obtienen resultados muy positivos en aspectos directamente ligados al traslado y a los medios materiales, como el cuidado, el estado y la limpieza de las ambulancias, con un 94,8% de valoraciones entre buenas y excelentes (de las cuales un 63% son “excelentes” y un 31,8% “buenas”).
En cuanto a la puntualidad percibida, más de dos tercios de los usuarios la califican como buena o muy buena. El informe, no obstante, identifica dónde se concentran las incidencias: principalmente en los servicios de regreso “a demanda” desde el centro sanitario, cuando no existe una hora cierta de recogida en determinadas franjas. Este punto resulta especialmente sensible, porque la experiencia del paciente no se limita al trayecto en sí, sino que integra también la espera y la información disponible durante el proceso.
Precisamente, la principal oportunidad de mejora que plantea el estudio se relaciona con la percepción y gestión del tiempo total de atención al paciente. El análisis recomienda entender la prestación como un proceso integral “de principio a fin”: desde que el personal del centro sanitario comunica al paciente que se solicita la ambulancia hasta que el traslado finaliza en destino. En ese recorrido, el refuerzo de la información al usuario ante incidencias se convierte en una palanca clave para aportar certidumbre y reducir la sensación de incertidumbre, tanto en pacientes como en acompañantes.
De cara a los próximos pasos, el informe apunta líneas de actuación orientadas a optimizar la planificación del retorno, mejorar la comunicación ante retrasos o cambios de horario y reforzar la coordinación entre centros sanitarios y operador de transporte, con el objetivo de consolidar los puntos fuertes detectados y elevar aún más la calidad percibida en los momentos más críticos del servicio.
Este estudio se enmarca, además, en la aplicación del Libro Blanco del Transporte Sanitario 2026–2030, una iniciativa impulsada por SSG en colaboración con el equipo investigador de la Universidad de Málaga, cuyo propósito es establecer las bases de un modelo integral, seguro y eficiente que pueda servir de referencia a nivel nacional. Para Rural Crowdfunding, este proyecto supone una nueva contribución a la evaluación y mejora de servicios esenciales, aportando metodología, análisis y orientación a decisiones basadas en datos para seguir avanzando hacia una atención más eficaz y centrada en las personas.
Más información: Diario de Cádiz
